Syarat & Ketentuan Layanan

Pendahuluan

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan oleh Putra Galuh Travel, termasuk namun tidak terbatas pada layanan travel reguler door to door, carter kendaraan, antar jemput bandara, pariwisata, ziarah, dan pengiriman paket.

Dengan melakukan pemesanan melalui WhatsApp, telepon, website, atau kanal resmi lainnya, penumpang dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

Definisi

• Perusahaan adalah Putra Galuh Travel, penyedia jasa transportasi yang berkedudukan di Kabupaten Majalengka, Jawa Barat.
• Penumpang adalah individu atau kelompok yang menggunakan layanan Perusahaan.
• Pemesanan adalah proses konfirmasi penggunaan layanan yang dilakukan penumpang melalui kanal resmi.
• Door to door adalah sistem penjemputan di alamat asal penumpang dan pengantaran sampai alamat tujuan.
• Force majeure adalah keadaan di luar kendali Perusahaan seperti bencana alam, kerusuhan, penutupan jalan, atau kebijakan pemerintah.

Pemesanan

1. Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, telepon, atau formulir booking di website resmi.
2. Penumpang wajib memberikan data yang benar dan lengkap: nama, jumlah penumpang, alamat jemput, alamat tujuan, tanggal, dan jam keberangkatan.
3. Pemesanan dianggap sah setelah penumpang menerima konfirmasi resmi dari Perusahaan melalui WhatsApp atau kanal komunikasi resmi.
4. Kami menyarankan pemesanan dilakukan minimal 1×24 jam sebelum keberangkatan untuk rute reguler, dan 3×24 jam untuk carter atau rombongan.
5. Perusahaan berhak menolak pemesanan apabila terdapat indikasi penipuan, data palsu, atau permintaan yang di luar cakupan layanan.

Pembayaran & Tarif

1. Tarif ditetapkan berdasarkan rute, jumlah penumpang, jenis armada, dan tanggal keberangkatan. Tarif yang berlaku adalah tarif yang dikonfirmasi saat pemesanan.
2. Pembayaran dapat dilakukan secara tunai kepada sopir pada hari keberangkatan, atau transfer bank sesuai instruksi dari Perusahaan.
3. Untuk carter dan rombongan, Perusahaan dapat meminta uang muka (DP) sebesar 30%–50% dari total biaya sebagai tanda jadi.
4. Tarif yang tercantum sudah termasuk biaya bahan bakar, sopir, dan asuransi dasar kendaraan. Tidak termasuk biaya tol (jika ada), biaya makan sopir, atau biaya parkir di luar ketentuan.
5. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat pembayaran yang dilakukan ke rekening yang bukan atas nama Perusahaan resmi.

Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

Pembatalan pemesanan dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:

• Lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan: pengembalian dana penuh (100%) jika sudah membayar DP.
• 12–24 jam sebelum keberangkatan: pengembalian dana 50% dari DP.
• Kurang dari 12 jam atau tidak ada kabar (no-show): DP hangus dan tidak dapat dikembalikan.
• Untuk pembayaran tunai di hari keberangkatan, pembatalan mendadak dapat dikenakan biaya administrasi sesuai kebijakan Perusahaan.
• Penumpang dapat mengalihkan jadwal (reschedule) 1× tanpa biaya tambahan, dengan pemberitahuan minimal 12 jam sebelum keberangkatan.

Jadwal & Keterlambatan

1. Perusahaan berkomitmen menjemput penumpang sesuai jam yang telah disepakati.
2. Estimasi waktu tempuh (misalnya Jakarta ±4–5 jam) bersifat perkiraan dan dapat berubah karena kondisi lalu lintas, cuaca, atau kejadian tak terduga.
3. Penumpang diharapkan sudah siap 15 menit sebelum jam jemput. Keterlambatan penumpang lebih dari 20 menit dapat mengakibatkan penjemputan dilewati tanpa refund.
4. Sopir akan menghubungi penumpang saat dalam perjalanan menuju titik jemput. Pastikan nomor WhatsApp aktif.

Hak & Kewajiban Penumpang

Hak Penumpang:

• Mendapatkan layanan sesuai kesepakatan yang telah dikonfirmasi.
• Mendapatkan armada yang layak, bersih, dan ber-AC.
• Mengajukan keluhan atau klaim sesuai prosedur yang berlaku.

Kewajiban Penumpang:

• Memberikan data yang benar dan lengkap saat pemesanan.
• Mematuhi jadwal jemput yang telah disepakati.
• Menjaga kebersihan kendaraan dan tidak merusak fasilitas armada.
• Tidak membawa barang yang dilarang hukum (narkoba, senjata, barang ilegal, satwa dilindungi).
• Tidak merokok, mengonsumsi minuman beralkohol, atau melakukan tindakan yang mengganggu penumpang lain di dalam kendaraan.
• Bertanggung jawab atas barang bawaan pribadi masing-masing.

Bagasi & Barang Bawaan

1. Setiap penumpang diperbolehkan membawa 1 koper besar + 1 tas kabin tanpa biaya tambahan.
2. Barang bawaan berlebih dapat dikenakan biaya tambahan atau harus dipesan sebagai kursi tambahan, tergantung kapasitas armada.
3. Barang berharga (uang tunai, perhiasan, dokumen, elektronik) sepenuhnya menjadi tanggung jawab penumpang. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang berharga yang tidak dititipkan secara resmi.
4. Barang yang tertinggal di kendaraan dapat kami simpan maksimal 7 hari. Setelah itu, Perusahaan berhak memusnahkan atau menyerahkan kepada pihak berwenang.
5. Pengiriman paket melalui layanan antar paket wajib mencantumkan identitas pengirim dan penerima secara lengkap.

Batas Tanggung Jawab

1. Perusahaan bertanggung jawab atas keselamatan penumpang selama berada di dalam kendaraan sesuai ketentuan asuransi yang berlaku.
2. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kehilangan pekerjaan, keterlambatan penerbangan, atau kerugian komersial akibat keterlambatan di luar kendali kami.
3. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang bawaan pribadi penumpang yang tidak dititipkan secara resmi.
4. Klaim atas kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian Perusahaan akan diselesaikan secara musyawarah, dengan nilai penggantian maksimal sesuai ketentuan asuransi kendaraan.
5. Keluhan atau klaim wajib disampaikan maksimal 3×24 jam setelah kejadian, disertai bukti pendukung.

Force Majeure

Perusahaan dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa, banjir, tanah longsor, angin kencang).
• Kerusuhan, demonstrasi, atau keadaan darurat keamanan.
• Penutupan jalan, pengalihan rute, atau kebijakan pemerintah.
• Pandemi atau wabah penyakit yang ditetapkan resmi oleh pemerintah.
• Kerusakan kendaraan yang tidak terduga di tengah perjalanan.

Dalam kondisi tersebut, Perusahaan akan berupaya maksimal memberikan solusi terbaik, termasuk penjadwalan ulang atau penggantian armada tanpa biaya tambahan.

Perlindungan Data Pribadi

1. Data pribadi penumpang (nama, nomor telepon, alamat, dan informasi perjalanan) hanya digunakan untuk keperluan operasional layanan.
2. Perusahaan tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data penumpang kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum.
3. Data penumpang disimpan secara aman dan hanya dapat diakses oleh pihak yang berkepentingan di dalam Perusahaan.
4. Penumpang berhak meminta penghapusan data pribadinya setelah perjalanan selesai, dengan menghubungi kontak resmi Perusahaan.

Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

1. Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
2. Setiap perselisihan akan diupayakan penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu.
3. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah Kabupaten Majalengka, Jawa Barat.

Perubahan Ketentuan

Perusahaan berhak mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang tercantum di bagian atas.

Penumpang disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala sebelum melakukan pemesanan. Dengan tetap menggunakan layanan kami setelah perubahan, penumpang dianggap menyetujui ketentuan yang diperbarui.